El catálogo CH está en revisión y la compra online no está disponible. Para tu proyecto, consulta con nosotros el destino, los gastos de envío y el plazo. Aquí explicamos cómo funcionan los envíos, la recogida en tienda y las incidencias.
1. Destinos y gastos de envío
Realizamos envíos a España peninsular. Los portes se presupuestan aparte del producto. CH te confirmará el importe con los impuestos aplicables antes de aceptar el presupuesto.
Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros países no disponen de envío automático en la web. Para esos destinos, contacta con nosotros para consultar disponibilidad, coste y plazo antes de aceptar el presupuesto.
2. Recogida gratuita en tienda
Puedes acordar con CH la recogida gratuita en tienda al solicitar el presupuesto. No tiene gastos de envío. La recogida se realiza en Circunvalación – Don Aurelio N.º 40, Cuntis, Pontevedra.
Confirma con nosotros que el pedido está listo y el horario de recogida antes de desplazarte. Elegir recogida no significa que el producto esté disponible de inmediato.
3. Disponibilidad y productos bajo pedido
«Bajo pedido» o «disponible para reserva» significa que debemos solicitar el artículo al proveedor. No es una indicación de stock propio en nuestra tienda.
La disponibilidad depende de la combinación elegida: modelo, color, talla y cantidad. El plazo aplicable es el informado en la ficha o el acordado contigo para ese pedido.
Si detectamos falta de disponibilidad, te informaremos para acordar una solución. No sustituiremos el color, la talla o el producto por otro sin tu aceptación. La falta de stock del proveedor no permite mantener un pedido pendiente indefinidamente.
4. Plazos y días laborables
Consulta siempre el plazo de tu producto. No todos los artículos tienen el mismo tiempo de preparación o entrega.
Cuando indicamos días laborables, nos referimos a lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables. Los días naturales incluyen sábados, domingos y festivos. Una fecha esencial para un evento debe comunicarse antes de contratar el pedido y acordarse expresamente.
En compras de consumidores, si no se acuerda otro plazo, la entrega debe realizarse sin demora injustificada y en un máximo de 30 días naturales desde la contratación.
5. Personalización e imprenta
En productos personalizados, el trabajo depende de la cantidad, las características y el diseño. Antes de confirmar el presupuesto acordamos el plazo y qué archivos o aprobación del diseño necesitamos. El envío de un archivo no equivale por sí solo a aprobar la producción.
Si cambias el diseño o la cantidad, revisamos contigo el precio y el plazo antes de continuar. No existe un plazo único de producción para todos los trabajos personalizados.
6. Atrasos y pedidos que no pueden entregarse
Contacta con nosotros indicando tu número de pedido si se supera el plazo. Si no entregamos en la fecha acordada, puedes requerir un plazo adicional razonable; si tampoco se cumple, puedes resolver la compra y recuperar lo abonado sin demora indebida. Cuando rechazamos entregar o la fecha era esencial, puede proceder la resolución inmediata.
Una incidencia del proveedor o del transporte no elimina tus derechos. Si te proponemos una nueva fecha, te explicaremos el cambio para que puedas decidir.
7. Paquete perdido, dañado o producto incorrecto
Comunícanos la incidencia a info@chgroup.es o al 986 18 81 57, indicando número de pedido y qué ha ocurrido. Si puedes, adjunta fotos del embalaje y del producto para ayudarnos a investigarlo.
Con el transporte organizado por nosotros, respondemos de la pérdida o daño hasta la recepción por ti o la persona que hayas indicado. Gestionaremos la incidencia; no tendrás que reclamar únicamente al transportista.
Las fotos, conservar el embalaje o anotar daños visibles ayudan a tramitar la incidencia, pero no se imponen como condición para ejercer tus derechos ni establecemos un límite general de 24 o 48 horas.
8. Dirección y entrega
Revisa dirección, código postal y teléfono antes de enviar el pedido. Si necesitas corregirlos, contacta cuanto antes. Una vez expedido, comprobaremos si es posible modificar la entrega.
Si hay una entrega fallida, contacta con nosotros para revisar la situación. Cualquier propuesta que suponga un coste adicional se te explicará antes de aceptarla.
9. Bajo pedido no significa personalizado
Un artículo estándar pedido al proveedor conserva, por regla general, el desistimiento de 14 días naturales desde su recepción. Los artículos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados pueden quedar exceptuados; sus defectos o errores siguen cubiertos por los derechos legales.
Para comunicar una devolución o incidencia, utiliza los datos de contacto que figuran a continuación.
Contacto
CH Gráficas y Ropa Laboral
Circunvalación – Don Aurelio N.º 40, Cuntis, Pontevedra
986 18 81 57
info@chgroup.es
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Referencia normativa: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular artículos 66 bis, 66 ter, 102 y 103.